adminFace à l’offre de restauration toujours plus conséquente et à l’essor de la livraison à domicile, les clients ont de plus en plus tendance à papillonner d’une enseigne à une autre. La fidélisation client est alors un point clé de la stratégie marketing et permet, à travers différentes offres et privilèges, de marquer les esprits des consommateurs et fidéliser la clientèles, DOOD vous en dit plus.
La fidélisation client, c’est quoi ?
La fidélisation client fait partie des techniques de marketing employées pour créer une relation durable avec la clientèle. La fidélité du client est alors évaluée selon la répétitivité des achats réalisés auprès d’une même enseigne. L’idée est alors de créer une relation de confiance et un certain attachement à la marque, poussant le consommateur à réitérer son expérience d’achat de façon régulière, plutôt que de se tourner vers la concurrence. Cette fidélisation client se fait plus ou moins consciemment de la part de l’acheteur, et se fait à partir des différentes stratégies de fidélisation.
Les enjeux de la fidélisation client
L’intérêt de fidéliser les clients est généralement connu de tous les restaurateurs et gérants de commerces de proximité. C’est avant toute chose une stratégie puissante pour augmenter la rentabilité d’un établissement. En effet, investir dans un outil de fidélisation est un investissement sur le long terme bien moins coûteux et moins aléatoire que de mettre en place un plan d’acquisition de nouveaux clients. Par ailleurs, sachez qu’un client fidèle a un ticket moyen 30 % supérieur à un client non-fidèle. Il est donc évident qu’une stratégie de fidélisation augmente la rentabilité.
Au-delà de l’aspect financier, une fidélisation client réussie transmet une image positive de l’enseigne. Si le client fidélisé vit une expérience client de qualité à plusieurs reprises, il la recommandera à ses proches, tel un ambassadeur qui vante les mérites d’une marque. Or, nous savons tous à quel point le bouche-à-oreille peut être un levier puissant en marketing.
Les différents programmes de fidélité
Il existe une multitude de programmes de fidélité, qu’il faut adapter à l’entreprise, mais surtout à la clientèle qu’elle accueille. Alors, les choix sont nombreux :
- Un système de points (ex : un point gagné par tranche de 10 € d’achat de produits ou services) ;
- Un système de parrainage, pour faciliter le bouche-à-oreille et augmenter la base client ;
- Un système de statut, ou tiering des clients (ex : bronze, silver, gold…) ;
- Un système de récompense personnalisée (ex : offrir un produit vegan à la clientèle vegan) ;
- Un système de portefeuille, ou wallet, sur lequel le client va créditer de l’argent pour acheter en paiement direct, et qui va lui rapporter du cashback (ex : si le client crédite 30 € sur son wallet, il aura 35 € utilisables dans l’enseigne) ;
- Un système de code promo, par SMS ou par mail, pour un événement ponctuel (anniversaire, Noël…) ;
- Un système de jeux concours, qui incite à la vente et qui augmente considérablement le panier moyen ;
- Un système d’abonnement pour récompenser les clients fidèles (ex : dès 50 € par mois, un dessert est offert)…
Utiliser la communication automatisée pour fidéliser un client
Au-delà des programmes de fidélité, il existe d’autres moyens d’attirer la clientèle et l’inciter à revenir. Pour y parvenir, la communication automatisée est une stratégie efficace, qui permet de marquer l’esprit du consommateur de manière régulière et personnalisée. Il est alors possible d’envisager plusieurs types de communications automatisées :
- Un mail ou un SMS le jour de l’anniversaire du client ;
- Un mail de bienvenue dans le programme de fidélité ;
- Un rappel de réservation ;
- Une invitation à laisser un avis sur la page Google My Business de l’établissement après X passages ;
- Une relance après un long moment sans visite…
DOOD et Como : une stratégie de fidélisation unique
DOOD s’associe à Como pour proposer une solution de fidélisation client. Particulièrement intéressante pour les restaurants, les dark kitchen, ou encore les commerces de proximité, cette solution se base sur une analyse de données pointue.
L’importance de la DATA dans la fidélisation des clients
Pour pouvoir offrir un service personnalisé, les données clients sont essentielles. Plus un établissement détient d’informations sur sa clientèle, plus il a la capacité de proposer des services sur-mesure, qui séduiront, et agiront forcément sur la satisfaction client et le taux de fidélisation. Como utilise alors la DATA comme un levier de fidélisation puissant, qui permet d’élaborer un programme de fidélité parfaitement adapté à la cible.
De sa date de naissance à son dessert préféré, toutes les données sont alors intéressantes pour s’adresser au client de la manière la plus personnalisée possible.
Les forces de Como
Grâce à sa solution d’engagement client, Como permet aux restaurateurs de mieux comprendre leurs clients, et ainsi agir de manière personnalisée pour réussir la fidélisation. Pour cela, Como se base sur 4 expertises essentielles :
- L’analyse des données ;
- La mise en place d’un programme de fidélité sur-mesure ;
- L’utilisation de l’Intelligence Artificielle pour mieux cibler la population ;
- La mise en place d’un marketing automatisé (SMS, emailing…).
DOOD est aujourd’hui partenaire de Como. Ensemble nous proposons des solutions complètes de fidélisation client au travers d’une stratégie marketing personnalisée. N’hésitez pas à faire l’expérience de nos outils intégrés pour analyser vos données, lancer vos programmes de fidélité, et automatiser vos campagnes marketing.
