F.A.Q. Commerces partenaires

Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients restaurateurs et commerçants.

La prise de commande pour vos clients sur la plateforme dood est disponible 24h/24h et 7j/7j, mais le retrait se fait uniquement dans les horaires que vous avez défini dans vos paramètres. Pour modifier vos horaires d’ouverture, connectez-vous à votre espace commerçant.

Vous disposez des coordonnées du client dans le détail de la commande en cours. Prenez contact avec lui avant le retrait pour l’en informer et lui proposer un échange de produit.

Vous pouvez indiquer un produit en rupture à tout moment du service. Pour cela, connectez-vous sur votre espace commerçant, sur l’écran « Tableau de bord ». Veillez à indiquer lorsqu’il est à nouveau disponible.

Une fois passée, une commande ne peut pas être annulée, conformément à l’article 4.3 des CGV.

Vous avez la possibilité de rendre indisponible votre boutique sur la plateforme dood indépendamment des horaires d’ouverture définis dans vos paramètres. Pour cela, connectez-vous à votre espace commerçant et cliquez sur le bouton dédié « Passer en indisponible ». Ceci signifie que vous n’êtes plus visible des clients sur l’application mobile.

Vous êtes autonome sur l’ensemble des paramètres et des produits de votre boutique sur dood via votre espace commerçant. Vous pouvez modifier, supprimer, ajouter un produit, sa description, son prix et ses allergènes.

Vous pouvez indiquer un produit en rupture à tout moment du service. Pour cela, connectez-vous sur votre espace commerçant, sur l’écran « Tableau de bord ». Veillez à indiquer lorsqu’il est à nouveau disponible.

Pour toute question relative à une commande, vous disposez des coordonnées client dans le détail d’une commande en cours.

Vous avez également la possibilité de communiquer directement via notifications push avec les clients dood qui vous ont mis en favoris sur l’application. Rendez-vous sur votre interface commerçant dans la rubrique « Communication ». Attention, vos clients doivent au préalable liker (coeur rose) votre boutique, n’hésitez pas à leur en parler !

Vous avez la possibilité de mettre en promotion en prix barré tous les produits de votre carte disponible sur dood. Rendez-vous sur votre espace commerçant, sur l’écran “Tableau de bord” dans la zone dédiée.

L’équipe dood est également à votre disposition pour mettre en place des offres promotionnelles via code sur simple demande auprès de votre contact commercial ou par mail à support@dod.company.

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