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Success Stories
Notre expertise en chiffres. Découvrez comment DOOD à permis à de grands groupes de se développer grâce à nos solutions digitales.
Né de l’association Moma Group, Unibail-Rodamco-Westfield, FOOD SOCIETY a pour vocation de réunir les meilleurs concepts de restauration au cœur de véritables lieux de vie. FOOD SOCIETY c’est « à voir et à manger ».
Enjeu 1
Proposer une expérience client seamless pour créer la récurrence d’achat.
Enjeu 2
Optimiser la visibilité de l’offre et la mise en avant des produits pour générer du CA additionnel.
Enjeu 3
Simplifier la gestion opérationnelle dans un contexte multi stands.
Enjeu 4
Centraliser le suivi des KPI pour assurer un suivi d’activité et soutenir la prise de décision.
Télécharger la Success Story 👉
1 j
pour déployer l’ensemble de la solution
1 %
de commandes multi-kiosque
1
commandes chaque jour
1 %
de satisfaction clients et restaurateurs
La solution mise en place
- PWA web et mobile. Branding marque et personnalisation du parcours.
- Marketplaces en multi-revenue center avec commande en multi-basket.
- Tous parcours order-in / order-out, eat-in / eat-out.
- Notifications par mail et SMS.
- Tous moyens de paiement CB, Apple & Google Pay, TRD.
- Intégration ePOS avec connexion KDS.
- KPI centralisés niveau marketplace et store.
- Connexion marketing automation.
Contexte du projet
Appel d’offre réalisé fin 2021 pour la digitalisation du parcours d’achat dans les food courts Food Society.
Besoins :
- architecture multi-revenue center,
- customer journey complète eat-in / eat-out / click and collect / delivery,
- navigation fluide pour des dizaines de stands et en multi-basket,
- personnalisation avancée.
Consultation remportée face à la solution en place.
Scope & déploiement
Phase 1
Food court de Lyon déployé en 1 mois, le 15 décembre 2021 avec 10 stands connectés. Accompagnement et formation des équipes dans la prise en main, et support client étendu.
Phase 2
Food court de Paris Gaîté, plus grand food court d’Europe, déployé courant Q4 2022 avec 20 stands connectés.
Pourquoi avoir choisi DOOD ?
Appel d’offre gagné sur la promesse d’une solution technologique complètement personnalisable et simple d’utilisation, bien qu’intégrant les complexités d’un groupe multi food-courts.
Vapiano est une chaîne de restauration allemande offrant de la cuisine italienne. Vapiano est présent en France avec 34 restaurants et à travers le monde avec plus de 150 restaurants.
Enjeu 1
Transformation totale de l’expérience client en restaurant pour fluidifier les flux et éviter l’attente.
Enjeu 2
Gagner en efficacité opérationnelle grâce à un outil digital facile à prendre en main par les équipes.
Enjeu 3
Favoriser l’enrôlement dans le programme de fidélité Vapiano Lovers depuis la solution de prise de commande à table.
Enjeu 4
Gestion centralisée et connectée à l’écosystème technologique de Vapiano (caisse et ERP).
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1
Restaurants déployés
1 %
de commandes digitales
+ 1 K
commandes gérées
+ 1
comptes fidélité créés depuis DOOD
La solution mise en place
- Solution de prise de commande avec paiement à table et click and collect.
- Branding marque et personnalisation du parcours.
- Parcours order-in / order-out, eat-in / eat-out.
- Tous moyens de paiement CB, Apple & Google Pay, TRD.
- Intégration ePOS L’Addition.
- Intégration fidélité avec notre partenaire Como.
Contexte du projet
Appel d’offre réalisé fin 2021 pour la digitalisation de la commande à table par QR code dans les 34 restaurants du réseau français. Challenge technologique avec l’intégration de la caisse L’Addition et de Como en fidélité.
Ajout de click and collect dans le périmètre en cours de projet.
Scope & déploiement
3 sites pilotes rapidement validés en mars 2022.
Roll-out sur les 31 autres restaurants en France et au Luxembourg entre juin et septembre 2022.
Accompagnement et formation des équipes en centrale et en restaurant.
Pourquoi avoir choisi DOOD ?
Appel d’offre gagné sur la promesse d’une solution personnalisable et intégrée à Como, ainsi que la capacité à répondre à tous les enjeux de l’enseigne avec la construction d’un partenariat à long terme.