La fiche d’établissement Google, ou fiche Google My Business, est un excellent outil numérique permettant d’augmenter la visibilité d’un restaurant, et améliorer l’expérience client. Seulement, face à la multitude de fiches et d’établissements présents sur Internet, remplir quelques informations ne suffit plus. Après avoir créé votre fiche Google My Business, découvrez comment optimiser votre fiche établissement Google en 6 étapes.

1. Indiquer les horaires d’ouverture

Les horaires d’ouverture d’un restaurant sont probablement l’une des premières informations qu’un visiteur recherche sur le web. Il est donc important de remplir correctement les plages horaires d’ouverture de votre établissement, et de les maintenir à jour très régulièrement. En effet, plusieurs situations peuvent vous pousser à avoir des horaires différents.

• • Les horaires exceptionnels : Google inscrit systématiquement certains jours comme étant exceptionnels. C’est le cas des jours fériés notamment, ou des dates particulières comme le 24 et le 31 décembre. Informer sur les horaires d’ouverture exceptionnels aide les internautes à anticiper leurs projets, et cela évite d’avoir une mention orange « Ces horaires sont susceptibles de varier », insérée automatiquement lorsque les horaires ne sont pas enregistrés pour cette date ;

• • Les horaires supplémentaires : cette partie de la fiche Google My Business permet d’adapter les horaires d’ouverture à des périodes précises. C’est le cas, par exemple, en période de fêtes, où l’amplitude horaire peut être plus grande ;

• • Les fermetures temporaires : pour éviter les mauvaises surprises de clients qui arrivent devant un restaurant fermé, les horaires et jours de fermeture temporaire sont essentiels. Google recommande de classer l’établissement comme étant temporairement fermé dès lors que la fermeture dure 7 jours de suite ou plus.

2. Mettre à jour les informations de la fiche GMB régulièrement

Il est important de savoir que tous les internautes ont la possibilité de suggérer une modification de la fiche Google My Business de votre établissement. Dans ce cas-là, vous en serez averti, et pourrez accepter, ou non, les modifications. Si vous ne vous manifestez pas, Google peut les valider automatiquement. Attention alors, à mettre à jour régulièrement vos informations, et ce, pour deux raisons :

• • Pour faire preuve de sérieux auprès du client, qui n’a pas à modifier lui-même les informations ;

• • Pour éviter les informations erronées, notamment s’il s’agit du numéro de téléphone, de l’adresse, ou de tout autre donnée qui pourrait compromettre la visite d’un client dans votre restaurant.

Une fiche GMB bien remplie et complète instaure immédiatement un lien de confiance, indispensable pour trouver de nouveaux clients, et fidéliser la clientèle.

3. Proposer des photos récentes régulièrement

Si le logo de votre entreprise sur votre fiche d’établissement Google doit être clairement identifiable, pour ensuite ne jamais changer, les autres photos doivent être mises à jour le plus souvent possible. En effet, plusieurs études le prouvent, plus un restaurant propose des visuels, plus le nombre de clics et d’appels est élevé.

Les photos d’un restaurant sont à penser comme une carte de visite visuelle, qui doit informer les clients, mais aussi leur donner envie de venir. Telle une vitrine numérique, les photos de la fiche Google My Business permettent de visualiser les lieux, l’ambiance, mais aussi la cuisine proposée. Une mise à jour régulière montre le sérieux des professionnels de la restauration, et témoigne du dynamisme de l’établissement.

4. Répondre aux avis et messages des internautes

De nombreux internautes en quête d’informations n’hésitent pas à poser des questions directement sur les fiches Google My Business des établissements, ou à consulter les avis. Pour parfaire l’expérience client et instaurer une confiance nécessaire à la fidélisation, il est important de répondre à chaque message et avis de manière personnalisée.

• • Les avis Google : chaque internaute a la possibilité de donner un avis personnel sur l’établissement qu’il a expérimenté. Et si on dit souvent qu’il ne faut pas se fier aux avis, sachez que près de 3 internautes sur 4 s’y réfèrent pour choisir leur restaurant. Mieux, ils sont tout aussi nombreux à préférer un établissement qui répond aux avis de manière active et régulière. Que l’avis soit positif ou négatif, prenez donc le temps d’y répondre de manière personnalisée ;

• •  Google’s Business Messages : cette fonctionnalité de Google, que l’on active en autorisant le chat, permet aux internautes de vous contacter en temps réel sur une page de chat dédiée. Le contact est alors simplifié et l’outil se substitue aux appels téléphoniques ou aux mails, un atout certain pour tous les habitués des réseaux sociaux et des communications en ligne.

5. Utiliser les Google Posts pour communiquer

Le Google Post est un moyen de proposer du contenu chaud aux internautes, que ce soit sous format vidéo, photo, ou texte. C’est donc la fonctionnalité idéale pour communiquer sur des offres exceptionnelles, des événements ou encore un changement de menu.

Bien qu’ils soient peu utilisés par les entreprises, les Google Posts sont pourtant un moyen de se démarquer de la concurrence, et fournir aux clients des informations ponctuelles très récentes.

Comme une story sur Instagram ou Facebook, le Google Post a une durée de diffusion limitée et se consomme très rapidement. Le post doit donc être court, aller à l’essentiel et disposer d’un bouton incitant à l’action (« réservez maintenant », « en savoir plus »…).

6. Sélectionner les bons attributs

Excellent moyen d’améliorer le référencement naturel de votre fiche Google My Business, l’attribut représente les services proposés par votre établissement. Du click and collect au repas sur place, en passant par la livraison, ces attributs varient selon le point de vente et de la catégorie principale sélectionnée à la création de la fiche Google My Business.

Si les attributs Google My Business permettent de donner davantage d’informations aux visiteurs, et d’aider le moteur de recherche à cibler plus précisément les résultats, ils sont aussi un excellent moyen de se faire remarquer par l’algorithme de Google, et ainsi d’être bien positionné dans les pages de résultats grâce au SEO local (référencement naturel).